As melhores operadoras de celular segundo pesquisa da AnatelAs melhores operadoras de internet banda larga no Brasil
A telefonia móvel foi o serviço com maior número de queixas, totalizando 701 mil no semestre. No pré-pago, o principal motivo das reclamações foi “crédito pré-pago”; no caso do pós-pago, foi “cobrança”.
A TIM foi a operadora mais reclamada; este é o ranking:
TIM: 280,1 milClaro: 147,7 milVivo: 146,8 milOi: 94,1 milNextel: 30,5 mil
Enquanto isso, a telefonia fixa recebeu 337 mil reclamações; o principal motivo (41%) foi “cobrança”. Isso me parece bastante, dado que sua relevância vem diminuindo com a popularização dos celulares. A Oi recebeu o maior número de queixas, à frente da NET e Vivo:
Oi: 171,1 milVivo: 111,4 milNET: 41,8 mil
A banda larga fixa vem a seguir, com 247 mil reclamações. Aqui, o motivo mais reclamado foi “qualidade, funcionamento e reparo” (42%). A Oi também “venceu” neste ranking, à frente de NET e Vivo:
Oi: 90 milVivo: 71,5 milNET: 45 mil
Por fim, temos a TV por assinatura. Foram 195 mil reclamações no semestre, e o principal motivo foi “cobrança” (48%). Aqui, houve um empate técnico: Sky e NET (oh oh) receberam o mesmo número de queixas.
NET: 70 milSky: 70 milClaro: 20 milVivo: 17 milOi: 15,5 mil
De janeiro a junho, a Anatel recebeu 1,49 milhão de reclamações em seus canais de atendimento. É uma queda de 15,6% em relação ao mesmo período do ano passado. Houve menos queixas em todos os serviços, especialmente em TV por assinatura (-20%) e telefonia móvel (-17,5%). A Anatel lembra que você pode fazer sua reclamação em diversos canais de atendimento: pelo site Fale Conosco, pelo app Anatel Consumidor, pelo telefone 1331 ou presencialmente na Sala do Cidadão. As operadoras têm que responder em até cinco dias úteis. Com informações: Anatel, UOL Tecnologia.
