A fintech enviou nesta quarta-feira (11) uma pesquisa a alguns clientes, a que o Tecnoblog obteve acesso, pedindo opiniões sobre serviços bancários, com ênfase em produtos geralmente disponíveis em contas-correntes.
O questionário começa com perguntas genéricas sobre ocupação e moradia, e depois se torna mais específico, para descobrir “em quais bancos você tem conta”, “quais características um banco precisa ter” e do que o cliente “mais sentiria falta se tivesse que mudar o banco que mais usa”. Há cinco perguntas específicas sobre cartão de débito e saques de conta-corrente, dois serviços que o Nubank não oferece atualmente.
O Nubank quer saber com que frequência e por qual motivo os clientes sacam dinheiro. As respostas são “ter em caso de emergência”, “usar em estabelecimentos que não aceitam cartão”, “pagar por pequenas compras”, entre outras. Hoje, o Nubank permite saques com cartão de crédito, mas certas redes de caixas eletrônicos cobram tarifa, e há incidência do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) até o vencimento da fatura.
O saque com cartão de débito é oferecido pelos principais concorrentes do Nubank, como Banco Neon, Inter e Next. Na época do lançamento da NuConta, a cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, disse ao Tecnoblog que alguns serviços não eram oferecidos, incluindo o saque, porque “não é garantido que as pessoas realmente precisam disso”. Procurado pelo Tecnoblog, o Nubank informou que está “sempre em busca de novas ideias e soluções para melhorar a experiência dos nossos clientes, por isso, fazemos com frequência pesquisas presenciais e online, com clientes e não-clientes de diferentes perfis”. Oficialmente, a empresa diz que não tem nenhum lançamento de produto agendado, e que a realização das pesquisas “não significa que nenhuma das ideias estejam atualmente em desenvolvimento pela equipe ou que estarão no futuro”. A NuConta, anunciada originalmente em outubro de 2017, ainda não foi liberada para todos os usuários. O lançamento para o público geral “deve acontecer nas próximas semanas”. Você está usando? Ela tem o que você precisa?
