O que é checkout em uma loja virtual?Como criar uma loja virtual? [Plataformas]
Os resultados do estudo foram divulgadas no relatório “Shopper Story 2022” que analisou os hábitos dos consumidores nos últimos três anos. A pesquisa contou com a participação de mais de 17 mil entrevistados de todo o mundo. Além disso, a análise também utilizou dados de 22 mil clientes anunciantes na plataforma da Criteo. O destaque fica pelos consumidores que procuram o produto desejado em lojas físicas e compra online depois. De acordo com o estudo, 72% dos entrevistados afirmaram que, de fato, dão apenas “uma olhadinha” para experimentar um celular, computador, headphone e afins nos estabelecimentos comerciais. A prática, conforme apontado pelo relatório, é conhecida como “showrooming”.
Lojas físicas ainda têm espaço no coração dos clientes
O indicador sugere a importância das lojas físicas nas experiências dos clientes. Mas este não é o único dado: a pesquisa também revela que, em 2021, 48% entrevistados gostaram de visitar os estabelecimentos para verificar as novidades ou tendências. O número teve um crescimento desde 2019, quando 44% dos consumidores deram a mesma resposta. Também há quem necessite desses espaços para fazer qualquer aquisição. O estudo aponta que quatro em cada dez consumidores não gostam de comprar a menos que possam ver e tocar os itens em uma loja. Além disso, pouco mais da metade dos entrevistados esperam consumir presencialmente quando têm tempo.
Vendas presenciais aumentaram no ano passado
O relatório também aponta para um crescimento das vendas em lojas físicas conforme as restrições da COVID-19 foram relaxadas no mundo. Segundo o estudo, as compras nesses estabelecimentos aumentaram 20% em 2021. Quatro em cada dez entrevistados também relataram que a “localização conveniente” e a “necessidade imediata de um produto” estão entre os principais motivos por optar pelas lojas físicas. “Vimos o e-commerce atingir níveis de crescimento sem precedentes nos últimos anos, mas as lojas físicas ainda desempenham um papel vital na jornada do comprador”, disse o diretor geral da Criteo para a América Latina, Tiago Cardoso. “O omnichannel é uma parte essencial do mix de marketing moderno, pois a combinação de online e offline aprimora a experiência do comprador.” E você, dá sempre uma olhadinha em lojas antes de fazer uma compra pela internet? Compartilhe a sua experiência lá na Comunidade do Tecnoblog!
