15 bancos que oferecem contas digitais gratuitasSem agências: o boom das carteiras e bancos digitais no Brasil
O leitor Vinícius Videira entrou o contato com o Tecnoblog e deu seu relato: Eu tentei usar o serviço por aqui, e não tive sucesso para acessar a conta do Claro Pay tanto no iPhone como no Android:
o processo de login até avança para a autenticação biométrica, mas nada acontece — nem mesmo uma mensagem de erro é exibida;não é possível sequer recuperar a senha, pois é exibida uma mensagem de erro informando que “houve uma falha na tentativa de envio”;também não é possível criar uma nova conta: ao informar um número de CPF, o botão de avançar para o próximo passo não fica disponível.
Como o Claro Pay não possui cartão de crédito ou débito, quem tem saldo em conta fica impossibilitado de usar o dinheiro. A conta digital até permite saques em espécie nos caixas eletrônicos do Banco24Horas, mas a validação depende do funcionamento do app para smartphone. No site ReclameAqui existem há vários relatos recentes de usuários que não conseguem acessar o Claro Pay. Veja alguns exemplos:
Claro Pay só deve retornar na quinta-feira (25)
No Twitter, o perfil oficial da Claro enviou uma resposta não muito agradável para um usuário que reclamou sobre o Claro Pay. A operadora alega fazer manutenções no app, e por isso está fora do ar “por tempo indeterminado”: O Tecnoblog entrou em contato com a assessoria de imprensa da Claro para entender o que aconteceu com o Claro Pay. A reportagem também questionou se a Claro possui alguma previsão de restabelecimento do Claro Pay, se a empresa irá arcar com eventuais multas e juros de faturas dos usuários e se houve alguma comunicação sobre a indisponibilidade dos serviços bancários aos órgãos competentes, como Banco Central. Atualização às 17h39 – a Claro enviou o seguinte posicionamento:
Claro Pay teve problemas com Pix não autorizado
A indisponibilidade do acesso ao aplicativo não é o primeiro grande problema do Claro Pay. Em julho de 2022, diversos clientes do banco digital reclamaram sobre transações via Pix feitas sem autorização, com relatos de furtos que zeraram todo o saldo em conta. Como parte de um dos maiores grupos econômicos do mundo, com reconhecida solidez financeira, a Claro Pay reforça que sua plataforma é totalmente segura e que a indisponibilidade não afeta a proteção conferida ao dinheiro de seus clientes. Os saldos continuam recebendo os bônus diários normalmente, conforme regras da Conta Turbinada.” Na época, a Claro informou apurar os relatos de transferências indevidas, e que os casos estavam em tratativa pelos canais de atendimento.
