Como usar o cashback AmeO que aconteceu com o site da Americanas? Especialistas comentam invasão
A mudança faz parte das medidas adotadas pelo restabelecimento gradual dos ambientes de e-commerce da companhia. Em nota à imprensa, a controladora das lojas virtuais informou que ampliou a sua política de atendimento. A iniciativa visa minimizar qualquer prejuízo aos clientes que não puderam acessar os sites e apps entre sábado (19) e quarta-feira (23) devido ao apagão. As mudanças são validas para pedidos vendidos e entregues pela Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato. Além disso, as condições também são destinadas para as demandas de parceiros conectados na plataforma de e-commerce. Segundo a companhia, a política foi ampliada “até que todos os pedidos em aberto, deste período, tenham sido concluídos”.
Prazo para troca e devolução de produtos é prolongado
Parte das mudanças é destinada à troca de produtos, incluindo a devolução por arrependimento ou defeito de fabricação. Confira as mudanças a seguir:
Prazo de arrependimento: estendido de sete para quinze dias a partir da data de entrega;Prazo de troca e devolução por defeito de fabricação: estendido dos atuais 30 para 45 dias com a garantia de atendimento.
A medida também é aplicada à garantia legal. Neste caso, o prazo será prolongado dos atuais 90 dias para 105 dias, mesmo se houver negativa do fabricante ou importador. Já as reclamações por atraso e demais ocorrências relacionadas à entrega serão tratadas em prioridade e respondidas em até dois úteis.
Americanas amplia atendimento aos fins de semana
A controladora da Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato adotou outras medidas além do prazo de troca maior. Segundo a companhia, os canais de atendimento por voz e por chat também passarão a funcionar no sábado, de 8h às 20h, e no domingo, de 8h às 14h. Nos dias úteis (segunda a sexta-feira), os serviços funcionam de 8h às 20h. “Os clientes que não receberam confirmação de pedidos e que não entrarem em contato com os canais de atendimento também serão contatados diretamente pela companhia”, informaram. Todas as dúvidas estão sendo esclarecidas na seção Minha Conta dos sites e aplicativos das lojas. O grupo também informou números de telefone para entrar em contato com as lojas virtuais:
Americanas: 4003-4848;Submarino: 4003-5544;Shoptime: 4003-9898.
